모든 커뮤니케이션은 보고의 측면과 명령의 측면이 있다.
보고하는 측면- 내용에 관한 것 : 무엇이 말해지는가?
명령하는 측면- 관계에 관한 것 : 어떻게 말해지는가?
EX 남편: 밥줘 배고파
아내: 만나자마자 밥부터찾아? 내가 뭐 밥순이야? 하루종일 기다렸는데..
배고파 밥줘라는 동일한 메세지에 대해
남자는 그냥 밥달라는 평소의 일인 내용에 초점 ( 중점만 전하면 됨)
여자는 집에서 수고 많았어 하는 관계에 대한 말 초점 (중점보다 관계 형성과 유지에 초점)